TROCAS E DEVOLUÇÕES

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do consumidor. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca de produtos lacrados é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Neste guia, abordaremos as diretrizes da L'Essère, destacando os pontos essenciais que você precisa saber para realizar trocas ou devoluções de forma eficiente.

ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS A TROCA DE DECANTS E FRACIONADOS!

Trocas e Devoluções

Condições para Devolução

• Produtos Lacrados: Apenas produtos lacrados e selados podem ser devolvidos.
• Prazo: Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução.

Devolução por Arrependimento

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
• Frete: O cliente arca com o custo de envio, exceto em casos de defeito.

Devolução por Defeito ou Avaria

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
• Aceitação: Trocas e devoluções são permitidas em casos de defeitos de fabricação.
• Frete: A L'essère cobre os custos de envio nesses casos.

Situações Não Aceitas

• Produtos deslacrados ou utilizados.
• Danos causados após o uso.
• Devoluções não enviadas na embalagem original.
• Decants, que são personalizados e, portanto, não são elegíveis para troca ou devolução.

Procedimento de Devolução

1. Contato: Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98941-8945.

2. O produto deverá ser enviado ao nosso centro de distribuição para análise;

3. O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

4. Caso o produto não esteja de acordo com os critérios estabelecidos, ele será devolvido ao cliente.

Observações Importantes

• É importante verificar as condições da embalagem no momento da entrega. Se houver sinais de danos, recuse o recebimento e anote o problema no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a nossa equipe para que possamos acompanhar o caso.

  Se o dano for identificado após a entrega, entre em contato pelo Whatsapp com o número do pedido e fotos do produto danificado.

• Fixação de Perfumes: A eficácia de um perfume pode variar de pessoa para pessoa e isso não é considerado um defeito.
• Conhecimento da Fragrância: É recomendado conhecer as fragrâncias antes da compra para evitar insatisfações.

Se você tiver dúvidas, a equipe de atendimento da L'Essère está disponível para ajudar. A sua satisfação é a nossa prioridade!

A L’ESSÈRE se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra encantadora e segura. Em caso de dúvidas ou qualquer necessidade relacionada à nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento terá o prazer em acolher e orientar você com todo cuidado.

Agradecemos por escolher a L’ESSÈRE. É uma honra fazer parte da sua rotina de beleza e bem-estar — estamos aqui para oferecer fragrâncias, sensações e momentos inesquecíveis.